數(shù)字化轉(zhuǎn)型中5個(gè)新常態(tài)
過(guò)去一年全球產(chǎn)業(yè)劇變，掀起的數(shù)字化轉(zhuǎn)型浪潮也許會(huì)成為人類歷史上值得銘記的社會(huì)影響力事件之一。面對(duì)這波廣泛的數(shù)字化轉(zhuǎn)型浪潮，高管、特別是CIO們自然面臨著一系列出乎意料的新風(fēng)險(xiǎn)與新機(jī)遇。我們的應(yīng)對(duì)態(tài)度，也許會(huì)對(duì)業(yè)務(wù)成功產(chǎn)生直接而深遠(yuǎn)的影響。
2021年CIO們需要關(guān)注的數(shù)字化轉(zhuǎn)型風(fēng)險(xiǎn)與機(jī)遇就在其中。下面，我們一起來(lái)看數(shù)字化轉(zhuǎn)型下的五種新常態(tài)。
數(shù)字加速
Twilio公司的一項(xiàng)研究顯示，在新冠疫情引發(fā)社交隔離的前幾個(gè)月，企業(yè)的數(shù)字通信戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)了以往需要六年才能達(dá)成的加速效果，近八成企業(yè)加大了數(shù)字化轉(zhuǎn)型方面的投入。IDC預(yù)測(cè)，未來(lái)兩年全球IT支出將迅速攀升至6.8萬(wàn)億美元。隨著優(yōu)先級(jí)規(guī)劃與行政審批等負(fù)面因素的消除，CIO們有望將已經(jīng)拖延多年的轉(zhuǎn)型計(jì)劃付諸實(shí)踐，而云過(guò)渡將是其中最值得關(guān)注的重中之重。
在數(shù)字化議程持續(xù)推進(jìn)的同時(shí)，IT與業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)也將迎來(lái)一片生機(jī)勃勃的新世界。如今，地理位置越來(lái)越無(wú)關(guān)緊要，我們可以靈活地將員工安置在適合的區(qū)域，給予他們自由選擇生活與工作地點(diǎn)的權(quán)利。在云技術(shù)的全面支持下，一切皆有可能。
遠(yuǎn)程辦公
除了處理日常工作之外，如今人們安坐家中就能解決教育、購(gòu)物乃至必要的各種溝通事務(wù)。以往號(hào)稱必須現(xiàn)場(chǎng)處理的不少工作，如今都可借助遠(yuǎn)程辦公實(shí)現(xiàn)。產(chǎn)品開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)成員們重新把配件和設(shè)備擺進(jìn)客廳與車庫(kù)，也許下一個(gè)蘋(píng)果、惠普和微軟就誕生在這里。
當(dāng)然，我們?cè)诩抑刑幚淼氖聞?wù)越多，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)帶寬資源的消耗就越大。傳統(tǒng)上網(wǎng)高峰往往出現(xiàn)在夜間，但現(xiàn)在每個(gè)人都在24/7全天候方式占用網(wǎng)絡(luò)資源，Wi-Fi也需要在工作期間隨時(shí)保持信號(hào)穩(wěn)定。因此，我們需要為遠(yuǎn)程辦公的員工們提供足以支持高生產(chǎn)力的技術(shù)與帶寬。企業(yè)不妨拿出部分預(yù)算幫助員工升級(jí)家庭網(wǎng)絡(luò)，否則在Zoom視頻會(huì)議上卡卡停停就不好了。
高風(fēng)險(xiǎn)成為新常態(tài)
隨著云服務(wù)與居家辦公的廣泛普及，員工開(kāi)始通過(guò)自有筆記本電腦或者智能手機(jī)訪問(wèn)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)或云資源，由此帶來(lái)前所未有的高威脅工作環(huán)境。社會(huì)工程與網(wǎng)絡(luò)釣魚(yú)活動(dòng)持續(xù)升溫，利用新冠疫情宣揚(yáng)虛假消息的鏈接也大行其道。為此，家庭網(wǎng)絡(luò)安全也需要得到IT決策者的高度重視，通過(guò)實(shí)時(shí)安全掃描對(duì)全部系統(tǒng)及基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行即時(shí)響應(yīng)與修復(fù)。
多因素身份驗(yàn)證應(yīng)該被列為頭號(hào)大事，同時(shí)幫助員工理解威脅特征并提供充分培訓(xùn)。從這個(gè)角度看，我們?cè)僖矝](méi)法坐享被動(dòng)保護(hù)的紅利，而是需要主動(dòng)出擊、積極面對(duì)風(fēng)險(xiǎn)。
高度分布式事件響應(yīng)
由于客戶遍布世界各地，跨國(guó)企業(yè)必須以更為分散的勞動(dòng)力布局滿足業(yè)務(wù)需求——這既帶來(lái)了挑戰(zhàn)，同時(shí)又蘊(yùn)藏著新的機(jī)遇。由于呼叫及網(wǎng)絡(luò)流量的路由機(jī)制不同，加上家庭互聯(lián)網(wǎng)的連接質(zhì)量波動(dòng)較大，因此以遠(yuǎn)程方式提供客戶故障排查支持會(huì)變得更為復(fù)雜。為此，我們需要建立起多步驟事件管理流程，并在必要時(shí)引入多地協(xié)同以解決客戶難題。
但好消息是，這種方式會(huì)讓我們的員工更貼近客戶。如今，我們的團(tuán)隊(duì)不再受限于集中辦公室的資源配置，而是在需要時(shí)輕松提供上門(mén)服務(wù)并實(shí)現(xiàn)高層次支持。我們已經(jīng)為團(tuán)隊(duì)及各合作伙伴提供必要的數(shù)據(jù)與工具，確保在流程中的各個(gè)環(huán)節(jié)提供以客戶為中心的完善體驗(yàn)。
支持人際關(guān)系
新冠疫情前的人才短缺問(wèn)題并沒(méi)有完全消失。一旦回歸正常辦公狀態(tài)，問(wèn)題很可能會(huì)再次出現(xiàn)。那么，企業(yè)該如何培養(yǎng)起牢固的員工忠誠(chéng)度？
Maya Angelou有句名言，“歸根結(jié)底，人們記得的不是你的言行，而是你帶來(lái)的感受。”疫情籠罩下的情況更是如此，員工本身就感覺(jué)壓力巨大、疲憊不堪，因此企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者必須在關(guān)注生產(chǎn)效率之余重視員工的實(shí)際感受。
請(qǐng)?jiān)诿宽?xiàng)決策中都優(yōu)先考慮人為因素，并盡可能建立起順暢的溝通渠道。只有維持良好的人際關(guān)系，員工們才能接納并適應(yīng)那些冷冰冰的技術(shù)與通訊方案。務(wù)必用同理心和同情心對(duì)待您的員工，為他們提供更多靈活空間，以積極的方式引導(dǎo)其找尋工作動(dòng)力與敬業(yè)精神。只有這樣形成的員工忠誠(chéng)度，才能在疫情散去后帶來(lái)不可思議的價(jià)值回報(bào)。
IT管理者當(dāng)然有必要重視技術(shù)挑戰(zhàn)與相應(yīng)解決方案，但也千萬(wàn)不要忘記這些方案會(huì)給員工帶來(lái)怎樣的身心影響。只有把握住這一點(diǎn)，大家才有可能建立起后疫情時(shí)代下的理想運(yùn)營(yíng)體系。充分運(yùn)用同理心與以人為本這兩大理念，相信各位CIO一定能為組織探索出一條新時(shí)代下的成功之路。
