經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)全鏈路數(shù)字化平臺(tái)——我愛(ài)我家控股集團(tuán)股份有限公司
案例基本內(nèi)容和執(zhí)行情況
在數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢(shì)下，結(jié)合集團(tuán)戰(zhàn)略愿景“成為更好居住生活智慧服務(wù)的推動(dòng)者”，我愛(ài)我家將數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)作為集團(tuán)數(shù)字化轉(zhuǎn)型策略的核心。2022年，我愛(ài)我家過(guò)集團(tuán)統(tǒng)籌建設(shè)，將經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)核心系統(tǒng)落地直營(yíng)九城實(shí)現(xiàn)全國(guó)—體化業(yè)務(wù)系統(tǒng)工程，并且對(duì)新房業(yè)務(wù)系統(tǒng)、二手與普租業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)字化產(chǎn)研組織融合，通過(guò)將消費(fèi)者C端系統(tǒng)建設(shè)與業(yè)務(wù)B端系統(tǒng)雙路合并，逐步完備出中國(guó)居住服務(wù)行業(yè)領(lǐng)先的經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)全鏈路數(shù)字化平臺(tái)系統(tǒng)，服務(wù)近3000家經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)實(shí)體門(mén)店，賦能超40000余人房產(chǎn)顧問(wèn)。
多維創(chuàng)新，建設(shè)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)全鏈路數(shù)字化平臺(tái)
平臺(tái)基于分布式架構(gòu)系統(tǒng)設(shè)計(jì)，將原應(yīng)用于北京單城業(yè)務(wù)系統(tǒng)改造為多城市兼容方案，并且融入權(quán)限體系控制與經(jīng)紀(jì)人合作機(jī)制，實(shí)現(xiàn)公司一體化的核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)。
在經(jīng)紀(jì)平臺(tái)系統(tǒng)頁(yè)面交互和視覺(jué)呈現(xiàn)方面，采用“一云多端”的模式，高效、差異化滿足多終端、多系統(tǒng)、多場(chǎng)景的用戶(hù)需求。并通過(guò)端智能無(wú)延時(shí)感知用戶(hù)使用偏好，結(jié)合用戶(hù)在端上的交互，提供更加實(shí)時(shí)、更加安全、個(gè)性化的服務(wù)體驗(yàn)。
在經(jīng)紀(jì)人作業(yè)效率方面，銷(xiāo)售環(huán)節(jié)通過(guò)作業(yè)與數(shù)據(jù)分離架構(gòu)，作業(yè)層實(shí)現(xiàn)7*24小時(shí)房源核驗(yàn)及驗(yàn)真、委托合同自動(dòng)備案及房產(chǎn)證OCR自動(dòng)識(shí)別、實(shí)勘及房源翻錄，隱號(hào)撥打等一系列數(shù)字化系統(tǒng)及工具，保證底層房源數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、完整、及時(shí)，交易環(huán)節(jié)采用規(guī)則引擎進(jìn)行多場(chǎng)景自動(dòng)化管理及OCR自動(dòng)識(shí)別合同備件，通過(guò)大數(shù)據(jù)及智能匹配策略科學(xué)評(píng)判好房、好客、經(jīng)紀(jì)人信用等標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范，智能篩選出優(yōu)質(zhì)房、客、人及匹配策略降低經(jīng)紀(jì)人工作量。
底層大數(shù)據(jù)系統(tǒng)以開(kāi)源的分布式存儲(chǔ)系統(tǒng)Hadoop為基座，融合離線計(jì)算Hive和Spark、實(shí)時(shí)計(jì)算Flink等引擎，提供一站式的數(shù)據(jù)解決方案。在業(yè)務(wù)支撐方面，通過(guò)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)DW主題建設(shè)和Adhoc自助數(shù)據(jù)查詢(xún)平臺(tái)，用戶(hù)獲取數(shù)據(jù)的效率由過(guò)去2~3月降低到目前的天級(jí)別甚至分鐘級(jí)別。數(shù)據(jù)查詢(xún)臺(tái)平采用Hive/Spark/Presto多引擎技術(shù)，智能識(shí)別分析SQL,路由選擇最優(yōu)的引擎，快速獲取查詢(xún)結(jié)果。
在數(shù)據(jù)治理方面，研發(fā)大數(shù)據(jù)開(kāi)發(fā)治理平臺(tái)－百川，覆蓋數(shù)據(jù)收集、加工、應(yīng)用、輸出全鏈路，已管理了全鏈路上的2萬(wàn)多張Hive表，初步構(gòu)建了我愛(ài)我家的數(shù)據(jù)資產(chǎn)地圖。通過(guò)采用sqoop/ogg等數(shù)據(jù)接入工具提升自動(dòng)化水平，已實(shí)現(xiàn)分鐘級(jí)批量配置化接入。
在經(jīng)紀(jì)平臺(tái)系統(tǒng)中的搜索推薦個(gè)性化算法能力方面，基于用戶(hù)在平臺(tái)上的行為（瀏覽，咨詢(xún)，關(guān)注，搜索等）進(jìn)行采集，結(jié)合用戶(hù)行為權(quán)重和時(shí)間衰減算法將用戶(hù)對(duì)房源的各種行為計(jì)算出用戶(hù)的購(gòu)房偏好(User Profile)。還通過(guò)實(shí)時(shí)計(jì)算技術(shù)提升了用戶(hù)偏好的實(shí)效性，使其更能捕捉到用戶(hù)當(dāng)前的偏好。在推薦、搜索的策略中，基于計(jì)算的用戶(hù)偏好進(jìn)行person alized ranking,使得推薦或者搜索返回的房源盡可能地滿足用戶(hù)的購(gòu)房偏好，進(jìn)而提升用戶(hù)的點(diǎn)擊率，帶來(lái)更多的線上商機(jī)。
案例主要經(jīng)濟(jì)成效和社會(huì)成效分析
經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)效率及線上競(jìng)爭(zhēng)力雙提升
通過(guò)實(shí)踐經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)全鏈路數(shù)字化平臺(tái)系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)，集團(tuán)統(tǒng)一管理城市公司業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)與線上效率，完善了城市前后臺(tái)人員配比的合理性，提升了集團(tuán)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)密度，通過(guò)大數(shù)據(jù)、 Al放大數(shù)據(jù)價(jià)值，提升經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)效率。
結(jié)合門(mén)店經(jīng)營(yíng)理念與數(shù)字化手段，借助LBS與我愛(ài)我家大數(shù)據(jù)能力，實(shí)現(xiàn)門(mén)店智能云圖，有效觀測(cè)評(píng)估城市內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)格局，搭配門(mén)店裝配智能化系統(tǒng)，對(duì)門(mén)店經(jīng)營(yíng)數(shù)字化進(jìn)行了重大升級(jí)。
2022年上半年，我愛(ài)我家直營(yíng)城市整體GTV環(huán)比增長(zhǎng)42.9%,新增客戶(hù)帶看量環(huán)比增長(zhǎng)16.3%。2022年第3季度，我愛(ài)我家直營(yíng)業(yè)務(wù)體系規(guī)模穩(wěn)定，直營(yíng)業(yè)務(wù)體系的二手經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù) GTV環(huán)比2季度增長(zhǎng)19.6%,我愛(ài)我家官網(wǎng)月均活躍用戶(hù)數(shù)超1877萬(wàn)，相比上半年增長(zhǎng) 23.1%,官網(wǎng)APP點(diǎn)擊率和線索轉(zhuǎn)化率也明顯增加，“甄選好房”智能推薦房源成交去化率提升約20%,互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)水平和線上競(jìng)爭(zhēng)力得到進(jìn)一步提升。
本文選自數(shù)據(jù)要素價(jià)值創(chuàng)新示范案例集（2023年度）