對(duì)于如今的商業(yè)時(shí)代而言，最深刻的理解或許是：毫不猶豫地?fù)肀�AI，以堅(jiān)定的步伐投身于這場(chǎng)顛覆與重構(gòu)的智慧浪潮，才能在時(shí)代的洪流中占據(jù)一席之地。

然而，人工智能的迅速崛起，帶來的不僅是機(jī)遇，更是挑戰(zhàn)。對(duì)于許多中小企業(yè)和創(chuàng)業(yè)公司來說，人工智能已經(jīng)成為抓住智能化變革機(jī)遇的“救命稻草”。然而，如何在這股波濤洶涌的技術(shù)浪潮中保持航行，已經(jīng)成為亟待解答的深刻命題。

AI的核心價(jià)值，歸根結(jié)底是它重新定義了效率與人的關(guān)系。一方面，AI幫助企業(yè)釋放潛力，解救員工于日復(fù)一日的重復(fù)勞動(dòng)，讓更多創(chuàng)造性與戰(zhàn)略性工作得以騰飛；另一方面，它為中小企業(yè)提供了彌補(bǔ)人才短缺的可能。傳統(tǒng)框架下，許多崗位與能力依賴于人力支撐，但AI的到來仿佛為這些空白提供了新的契機(jī)。

事實(shí)上，中小企業(yè)對(duì)AI的訴求，往往集中在如何以低成本的AI技術(shù)實(shí)現(xiàn)降本增效、提升競(jìng)爭(zhēng)力和創(chuàng)新商業(yè)模式等方面。這些普遍的訴求，暴露了一個(gè)共性問題：當(dāng)前AI技術(shù)在中小企業(yè)中的應(yīng)用場(chǎng)景，面臨著“底座缺失”的困境。

沒有根的樹無法生長(zhǎng)，而沒有底座的生態(tài)鏈難以繁榮。AI的力量，需要有穩(wěn)固的基礎(chǔ)支撐才能得以升華。

然而，現(xiàn)實(shí)的挑戰(zhàn)在于——大企業(yè)憑借雄厚的資本，能夠通過“燒錢”的方式進(jìn)行大規(guī)模的模型訓(xùn)練和技術(shù)創(chuàng)新。而資金短缺的中小企業(yè)，如何才能趕上這股浪潮，依舊是一個(gè)懸而未決的問題。

但值得欣慰的是，“希望的種子”已經(jīng)被種下。

“真正的答案或許并不在于技術(shù)本身，而是在于如何以現(xiàn)有的技術(shù)基礎(chǔ)為土壤，孕育出屬于中小企業(yè)自己的AI應(yīng)用。”聯(lián)想集團(tuán)高級(jí)副總裁、中國(guó)方案服務(wù)業(yè)務(wù)群總經(jīng)理戴煒道出了其中的關(guān)鍵——中小企業(yè)應(yīng)用AI的切入口，正是“智能IT”。

聯(lián)想集團(tuán)高級(jí)副總裁、中國(guó)方案服務(wù)業(yè)務(wù)群總經(jīng)理 戴煒

“內(nèi)生”為基“外化” 賦能 發(fā)出“一擎三箭”第一箭

“一呼百應(yīng)”是聯(lián)想對(duì)中小企業(yè)的一次承諾，也是對(duì)以AI為代表的第四次工業(yè)革命時(shí)代的一聲回應(yīng)。通過“硬件、軟件+AI服務(wù)”三位一體的創(chuàng)新架構(gòu)，打造出聯(lián)想百應(yīng)智能體（以下簡(jiǎn)稱“聯(lián)想百應(yīng)”），助力中小企業(yè)在AI新時(shí)代進(jìn)一步開源、增效、降本。

11月18日聯(lián)想百應(yīng)智能體正式發(fā)布

聯(lián)想百應(yīng)，正幫助中小企業(yè)在智能化浪潮中，找到屬于自己的獨(dú)特航道。

但是，要幫助中小企業(yè)順利擁抱AI并非易事，關(guān)鍵在于深入了解它們的需求、具備智能化轉(zhuǎn)型的經(jīng)驗(yàn)，并能夠?qū)崿F(xiàn)AI標(biāo)準(zhǔn)化的落地。戴煒表示：“只有同時(shí)具備這三項(xiàng)條件，才能真正做好這件事，缺一不可。聯(lián)想在基礎(chǔ)、經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)上都有所積累，完全有能力去實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)。”

早在7年前便開始承接中國(guó)區(qū)率先布局的方案和服務(wù)業(yè)務(wù)的戴煒深知，要打造更懂中小企業(yè)的智能體，就自己必須先做好、做優(yōu)，所有的AI能力必須先在內(nèi)部使用，經(jīng)過總結(jié)和沉淀成最佳實(shí)踐后，才能以模塊化的產(chǎn)品輸出給其他企業(yè)。

事實(shí)上，這一理念，便是在聯(lián)想方案服務(wù)的“簡(jiǎn)史”中，一直踐行的“內(nèi)生外化”。“內(nèi)生”便是通過作為內(nèi)部產(chǎn)品的種子用戶，優(yōu)先使用自有技術(shù)，優(yōu)化產(chǎn)品并積累經(jīng)驗(yàn)；而“外化”則是將這些經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)整合成解決方案，對(duì)外輸出給企業(yè)客戶，賦能行業(yè)智能化轉(zhuǎn)型。

從2005年，聯(lián)想收購(gòu)IBM個(gè)人電腦業(yè)務(wù)，憑借穩(wěn)定的IT架構(gòu)在全球擴(kuò)展；到2017年，聯(lián)想啟動(dòng)了“擎天IT架構(gòu)”重構(gòu)計(jì)劃，逐步通過AI技術(shù)實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化客服和智能化應(yīng)用，提升服務(wù)效率；再到2021年，聯(lián)想打造出“百應(yīng)一站式 IT 服務(wù)平臺(tái)”。時(shí)至今日，聯(lián)想推出的“一擎三箭”戰(zhàn)略，將擎天3.0智能引擎應(yīng)用于政企、中小企業(yè)和消費(fèi)市場(chǎng)，推動(dòng)定制化智能解決方案。

一直以來，聯(lián)想“內(nèi)生外化”的“自驅(qū)力”背靠著聯(lián)想龐大的服務(wù)體量，在“一擎三箭”的靶向指導(dǎo)下，通過擎天3.0智能引直接賦能到政企、中小企業(yè)、消費(fèi)客戶群。而這一過程中，聯(lián)想面向中小企業(yè)客戶射出了“一擎三箭”的第一箭。

“五大特性” 交出中小企業(yè)AI實(shí)踐新“答卷”

隨著聯(lián)想百應(yīng)智能體的發(fā)布，依托五大技術(shù)特性，聯(lián)想正式對(duì)中小企業(yè)的“一呼”做出了“百應(yīng)”。

亞里士多德的“實(shí)用理性論”強(qiáng)調(diào)，用“感官經(jīng)驗(yàn)”“逐步推理”“選擇優(yōu)化”“合作責(zé)任”“保護(hù)信任”來解決實(shí)際問題。這與“聯(lián)想百應(yīng)”的五大技術(shù)特征相得益彰，依此構(gòu)建起全面、高效的技術(shù)解決框架。

“多模態(tài)交互、可視化思維鏈、多方案博弈、多智能體協(xié)作、全鏈路的數(shù)據(jù)安全是聯(lián)想百應(yīng)的五大技術(shù)特征。”戴煒如是說。

多模態(tài)交互能力是聯(lián)想百應(yīng)智能體的基礎(chǔ)技術(shù)特性。通過圖像、視頻、語音等多種交互方式，聯(lián)想百應(yīng)能夠簡(jiǎn)化與客戶的溝通流程，降低用客戶在與AI系統(tǒng)互動(dòng)時(shí)的技術(shù)壁壘，同時(shí)提升客戶體驗(yàn)，大幅縮短問題描述和解決的時(shí)間，有效提高效率。這意味著用戶能夠更迅速地獲得答案，降低了學(xué)習(xí)成本，提升整體的服務(wù)質(zhì)量。

通過聯(lián)想百應(yīng)的可視化思維鏈特性，可以模擬人類的思考過程，將復(fù)雜問題分解成多個(gè)子問題，逐步推理解決。對(duì)企業(yè)來說，這種思維鏈不僅能夠優(yōu)化智能體的決策能力，還使得問題解決的過程更為高效和精準(zhǔn)。用戶無需一開始就給出復(fù)雜的詳細(xì)信息，智能體通過逐步的對(duì)話與推理，幫助客戶更快速地找到問題的核心，提升了解決問題的精準(zhǔn)度和滿意度。

面對(duì)復(fù)雜的IT環(huán)境和多變的需求，聯(lián)想百應(yīng)基于多方案博弈特性，通過多個(gè)專家大模型與領(lǐng)域大模型進(jìn)行多方比對(duì)，優(yōu)化解決方案。在不斷地博弈和推導(dǎo)下，最終提供最符合客戶需求的解決方案。對(duì)于企業(yè)而言，這不僅意味著AI能夠根據(jù)不同情境快速給出多個(gè)備選方案，還能夠通過博弈機(jī)制篩選出最優(yōu)解，提升問題解決的靈活性和準(zhǔn)確性。

企業(yè)深入應(yīng)用AI，帶來不斷增長(zhǎng)的多智能體協(xié)作需求，聯(lián)想百應(yīng)的多智能體協(xié)作技術(shù)特性，打破了傳統(tǒng)單一智能體的局限，使多個(gè)智能體能夠協(xié)同工作，共同完成更復(fù)雜的任務(wù)。無論是在多屏操作，還是跨領(lǐng)域協(xié)作，多個(gè)智能體的無縫對(duì)接使得企業(yè)在多個(gè)系統(tǒng)和平臺(tái)之間實(shí)現(xiàn)了更高效的操作和管理，提高了整體生產(chǎn)力和響應(yīng)速度。

而數(shù)據(jù)安全也企業(yè)在部署AI時(shí)的重要考量。聯(lián)想百應(yīng)提供了全鏈路的安全保障，包括存儲(chǔ)加密、通訊加密、數(shù)據(jù)備份等技術(shù)手段，確保了客戶的數(shù)據(jù)安全。此外，通過私有云和智能體的結(jié)合，企業(yè)可以實(shí)現(xiàn)更高層次的數(shù)據(jù)保護(hù)和隱私控制，進(jìn)一步提升了AI系統(tǒng)在企業(yè)中的可信度與應(yīng)用廣度。

“聯(lián)想在過去30年中積累了大量的IT服務(wù)和IT運(yùn)維數(shù)據(jù)。”聯(lián)想集團(tuán)副總裁、中國(guó)區(qū)首席市場(chǎng)官王傳東強(qiáng)調(diào)，利用這些數(shù)據(jù)對(duì)整體智能體進(jìn)行了混合AI架構(gòu)的調(diào)整，將歷史經(jīng)驗(yàn)數(shù)據(jù)融入其中，使得聯(lián)想能夠通過聯(lián)想百應(yīng)和AI技術(shù)，快速為中小企業(yè)提供精準(zhǔn)和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

“三大場(chǎng)景”與中小企業(yè)共創(chuàng)、共贏

但是，往往技術(shù)需要搭載到應(yīng)用場(chǎng)景之上，才能體現(xiàn)真正的價(jià)值。

但什么是中小企業(yè)真正需要的應(yīng)用場(chǎng)景？從商業(yè)邏輯上看，價(jià)值最大化的框架涵蓋市場(chǎng)拓展、效率提升、成本控制和三個(gè)層面，對(duì)應(yīng)著中小企業(yè)在引入 AI 技術(shù)時(shí)，技術(shù)投入成本高、IT 人才短缺、市場(chǎng)變化難以應(yīng)對(duì)等問題。而聯(lián)想百應(yīng)的五大前沿技術(shù)特性，正體現(xiàn)到營(yíng)銷、增效、降本三個(gè)實(shí)際應(yīng)用場(chǎng)景之中，切實(shí)幫助中小企業(yè)提升競(jìng)爭(zhēng)力。

中小企業(yè)通常面臨資源有限的挑戰(zhàn)，傳統(tǒng)的營(yíng)銷手段往往成本高、效果難以衡量。聯(lián)想百應(yīng)在AI營(yíng)銷場(chǎng)景下，通過智能客戶追蹤、精準(zhǔn)獲客、用戶圈選等功能，簡(jiǎn)化營(yíng)銷流程，提高獲客效率，促進(jìn)客戶轉(zhuǎn)化率顯著提升。例如，百應(yīng)智能體可以為客戶定制官網(wǎng)營(yíng)銷助手，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)客戶意圖理解及分發(fā)，自動(dòng)回答客戶問題，促進(jìn)線上交易和客戶留資，實(shí)現(xiàn)客戶轉(zhuǎn)化率數(shù)倍提升。

面對(duì)中小企業(yè)IT人員較少、業(yè)務(wù)繁重，企業(yè)面臨著“人手不夠、效率低下”等問題。聯(lián)想百應(yīng)在AI辦公場(chǎng)景中，支持多模態(tài)交互，包括語音、文本、圖像等，創(chuàng)造沉浸式的人機(jī)協(xié)同工作環(huán)境，顯著提升員工溝通和協(xié)作效率。特別設(shè)計(jì)的三聯(lián)屏辦公界面，集成了AI交互欄、辦公工作臺(tái)以及應(yīng)用菜單欄，用戶無需頻繁切換應(yīng)用，即可輕松實(shí)現(xiàn)從AI生成的文案到格式化文檔的一鍵轉(zhuǎn)換，進(jìn)入后續(xù)編輯或分享流程，同時(shí)系統(tǒng)還支持多用戶、多權(quán)限的操作模式，極大提高了整體工作效率。

對(duì)于中小企業(yè)普遍面臨資金緊張的問題，聯(lián)想百應(yīng)在AI服務(wù)場(chǎng)景中，可以大幅降低企業(yè)在IT服務(wù)上的開支。提供多項(xiàng)高級(jí)功能，如AI識(shí)圖診斷、深度推理、精準(zhǔn)定位等，能夠快速解決技術(shù)問題，提高故障診斷速度和準(zhǔn)確性，顯著降低運(yùn)維成本。據(jù)統(tǒng)計(jì)，采用AI服務(wù)的企業(yè)總體成本可減少高達(dá)50%，同時(shí)服務(wù)質(zhì)量也得到了顯著提升。

此外，為了解決中小企業(yè)除標(biāo)準(zhǔn)化意外的個(gè)性化問題，聯(lián)想還通過與客戶的共創(chuàng)，構(gòu)建起完整的生態(tài)體系。“我們提供標(biāo)準(zhǔn)化的解決方案，能夠解決70%的中小企業(yè)需求，剩余30%的個(gè)性化需求，目前已經(jīng)與金山辦公、高德、美團(tuán)等企業(yè)建立合作。”聯(lián)想中國(guó)中小企業(yè)方案服務(wù)事業(yè)部、聯(lián)想百應(yīng)總經(jīng)理魏東如是說。

值得注意的是，聯(lián)想百應(yīng)的售價(jià)僅為每年3588元，但其AI服務(wù)通過提供“一口價(jià)”的固定價(jià)格、不限次數(shù)的使用、跨品牌，以及智能化服務(wù)，在行業(yè)中具備了較強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力，旨在為客戶提供高性價(jià)比的服務(wù)體驗(yàn)。

面對(duì)如此低的價(jià)格，戴煒直言，做服務(wù)不是做產(chǎn)品，聯(lián)想的商業(yè)邏輯是鼓勵(lì)客戶盡快將AI用起來，消除對(duì)成本的顧慮。同時(shí)，在聯(lián)想也會(huì)根據(jù)用戶在實(shí)際使用過程中的體驗(yàn)和反饋，不斷優(yōu)化和改進(jìn)“聯(lián)想百應(yīng)”，為用戶創(chuàng)造更好的服務(wù)。

“這也是聯(lián)想愿意與中小企業(yè)共創(chuàng)、共贏的初心。”戴煒說。