大數(shù)據(jù)和智能營銷方法推動客戶關(guān)系管理轉(zhuǎn)型
案例名稱：【大數(shù)據(jù)和智能營銷方法推動客戶關(guān)系管理轉(zhuǎn)型】
公司名稱：【中信證券股份有限公司（600030）】
案例簡述：
隨著新一輪技術(shù)革命的加速演進(jìn)，以大數(shù)據(jù)、人工智能為代表的數(shù)字技術(shù)在證券行業(yè)的應(yīng)用場景正不斷地拓寬。作為國內(nèi)頭部的證券企業(yè)，中信證券積極探索大數(shù)據(jù)和智能營銷方法，建設(shè)以客戶為中心的數(shù)字化運營體系和智能營銷平臺，推進(jìn)客戶關(guān)系管理轉(zhuǎn)型發(fā)展。
本案例應(yīng)用實時數(shù)據(jù)處理、智能營銷、自然語言處理、人工智能、知識圖譜等技術(shù)，推進(jìn)證券業(yè)務(wù)客戶關(guān)系管理的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。在數(shù)字化運營方面，通過統(tǒng)一公司內(nèi)部各部門的業(yè)務(wù)場景數(shù)據(jù)，構(gòu)建企業(yè)級客戶畫像，建立覆蓋全業(yè)務(wù)、全品種的客戶服務(wù)內(nèi)容體系、標(biāo)簽體系和營銷體系，實現(xiàn)全面績效管理、商機(jī)發(fā)現(xiàn)和自動推送，推進(jìn)以客戶為中心的數(shù)字化運營；數(shù)字化營銷方面，通過開發(fā)基于AI技術(shù)的智能營銷，搭建具有行業(yè)特色的智能營銷模型，促進(jìn)建立并完善數(shù)字化驅(qū)動的閉環(huán)營銷管理體系，應(yīng)用于產(chǎn)品精準(zhǔn)營銷、價值客戶挖掘、無效戶提升等場景，更精準(zhǔn)地滿足不同類型客戶的多元化金融產(chǎn)品需求。
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本文章選自中國上市公司協(xié)會發(fā)布的《中國上市公司數(shù)字化轉(zhuǎn)型典型案例》