數(shù)字化平臺(tái)賦能會(huì)員深度運(yùn)營
案例名稱：【數(shù)字化平臺(tái)賦能會(huì)員深度運(yùn)營】
公司名稱：【福建東百集團(tuán)股份有限公司（600693）】
案例簡述：
后疫情時(shí)代對零售業(yè)，特別是百貨和購物中心造成了巨大沖擊，驅(qū)使實(shí)體零售業(yè)擁抱數(shù)字化轉(zhuǎn)型。福建東百集團(tuán)股份有限公司作為福建省的商業(yè)龍頭企業(yè)，積極擁抱行業(yè)技術(shù)創(chuàng)新，以會(huì)員深度運(yùn)營為核心,從戰(zhàn)略規(guī)劃、業(yè)務(wù)模式、技術(shù)架構(gòu)等方面對會(huì)員營銷及服務(wù)模式進(jìn)行全面升級，探索了一系列基于消費(fèi)者畫像數(shù)字化、接觸多樣化和場景個(gè)性化的數(shù)字化運(yùn)營模式。
公司結(jié)合自身情況，面對線上線下的零售業(yè)態(tài)C端消費(fèi)者進(jìn)行全域用戶營銷，規(guī)劃了一條ERP-CRM升級+CDP建設(shè)的核心會(huì)員數(shù)字化路徑。業(yè)務(wù)上，以東百品牌為主體，依托官方微信、微博、抖音視頻號等傳播渠道，通過會(huì)員中心小程序，建立與消費(fèi)者統(tǒng)一的互動(dòng)渠道，實(shí)現(xiàn)020無縫銜接的會(huì)員服務(wù)和會(huì)員精細(xì)化運(yùn)營；技術(shù)上，采用業(yè)界領(lǐng)先的“大中臺(tái)、多觸點(diǎn)"的設(shè)計(jì)理念，全面整合和復(fù)用業(yè)務(wù)接口和數(shù)據(jù)能力，建設(shè)企業(yè)級業(yè)務(wù)中臺(tái)、數(shù)據(jù)中臺(tái)，打通ERP、CRM、公眾號、云商城小程序、會(huì)員中心數(shù)據(jù)及業(yè)務(wù)鏈路，整合全渠道用戶信息，構(gòu)建會(huì)員數(shù)字化營銷體系，支撐消費(fèi)者的分類和需求，實(shí)現(xiàn)精細(xì)化的會(huì)員深度運(yùn)營。
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本文章選自中國上市公司協(xié)會(huì)發(fā)布的《中國上市公司數(shù)字化轉(zhuǎn)型典型案例》