數(shù)字化八大工程全面數(shù)智化企業(yè)，重構(gòu)增長(zhǎng)方式
案例名稱：【數(shù)字化八大工程全面數(shù)智化企業(yè)，重構(gòu)增長(zhǎng)方式】
公司名稱：【招商局積余產(chǎn)業(yè)運(yùn)營(yíng)服務(wù)股份有限公司（001914）】
案例簡(jiǎn)述：
業(yè)主對(duì)“美好生活”的向往更加渴求、勞動(dòng)力成本居高不下的今天，作為勞動(dòng)密集型的物業(yè)企業(yè)，其數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵在于通過機(jī)器替崗，流程重塑、模式重構(gòu)等方式，為客戶提供有溫度的服務(wù)同時(shí)，解決“項(xiàng)目分散、場(chǎng)景多元、管理困難”等問題，實(shí)現(xiàn)提質(zhì)降本增效的目標(biāo)，打造成科技含量的平臺(tái)化、增值化、差異化的綜合物業(yè)服務(wù)領(lǐng)先企業(yè)。
本案例以構(gòu)建“為客戶創(chuàng)造美好生活的物業(yè)資產(chǎn)生態(tài)平臺(tái)”為牽引，通過數(shù)字化8大工程推進(jìn)全面數(shù)字化轉(zhuǎn)型，落實(shí)“業(yè)務(wù)賦能”與“管理賦能”的價(jià)值，實(shí)現(xiàn)物業(yè)企業(yè)“接觸客戶-發(fā)展客戶-服務(wù)客戶-管理支撐”的全面數(shù)字化升級(jí)，打造產(chǎn)業(yè)數(shù)字化標(biāo)兵。一是在接觸客戶環(huán)節(jié)，圍繞客戶和員工，打造“以客戶為中心”的線上服務(wù)工具，渠道管理全面線上化、一體化；二是在發(fā)展客戶環(huán)節(jié)，建立客戶全面洞察，支持“千樓千面”與“千人千面”的精益化服務(wù)；三是在服務(wù)客戶環(huán)節(jié)，打造基礎(chǔ)服務(wù)+增值服務(wù)+業(yè)態(tài)方案的智能化綜合服務(wù)體系，夯實(shí)基礎(chǔ)服務(wù)質(zhì)量、挖掘增值服務(wù)價(jià)值，構(gòu)建業(yè)態(tài)服務(wù)品牌。四是在運(yùn)營(yíng)支撐環(huán)節(jié)，提升管理運(yùn)營(yíng)集約化能力，挖掘數(shù)據(jù)資產(chǎn)價(jià)值；最終形成服務(wù)核心競(jìng)爭(zhēng)力，形成生態(tài)化的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)。
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本文章選自中國(guó)上市公司協(xié)會(huì)發(fā)布的《中國(guó)上市公司數(shù)字化轉(zhuǎn)型典型案例》