第10期 2021/06/15
C2M與按需定制 “制造”和“服務(wù)”再升級(jí)
裝修房子時(shí)，家具選擇成品還是定制?在購(gòu)買(mǎi)力不斷提升以及消費(fèi)需求持續(xù)升級(jí)的背景下，新的消費(fèi)潮流不斷被塑造，消費(fèi)主力軍逐漸摒棄了刻板、不能變通的成品家具，他們希望家中家具的設(shè)計(jì)裝修風(fēng)格能夠按照自己的想法來(lái)設(shè)計(jì)，個(gè)性化、多樣化的消費(fèi)需求不斷推進(jìn)家居行業(yè)，定制家具也變得異�；鸨@種模式就是C2M。
C2M的概念是從“大規(guī)模定制”的概念衍生而來(lái)的，“大規(guī)模定制”最典型的應(yīng)用就是戴爾的模塊化裝機(jī)下單，戴爾通過(guò)對(duì)零部件進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化制作，根據(jù)消費(fèi)者的訂單來(lái)進(jìn)行零部件裝備，并通過(guò)直銷(xiāo)這一方式售賣(mài)。正是這種商業(yè)模式，使眾多企業(yè)開(kāi)始紛紛借鑒，并逐漸發(fā)展成大規(guī)模定制。隨著制造水平的進(jìn)步，人們的思路轉(zhuǎn)向制造的個(gè)性化、定制化和智能化，C2M應(yīng)運(yùn)而生。
C2M的英文名字是Customer-to-Manufactory(顧客對(duì)工廠)，其將生產(chǎn)工序通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)連接起來(lái)，運(yùn)用信息化手段實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)交換，按照顧客提交的個(gè)性化數(shù)據(jù)設(shè)定生產(chǎn)工序，從而實(shí)現(xiàn)個(gè)性化定制。
C2M深深影響著制造業(yè)的發(fā)展，也逐漸成為制造企業(yè)打造差異化競(jìng)爭(zhēng)力的發(fā)力方向。
C2M的“需求”
制造企業(yè)實(shí)力雄厚、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化、規(guī)模宏大、質(zhì)量過(guò)硬，利用傳統(tǒng)的大批量、少批次的生產(chǎn)方式，保持足夠的效率，進(jìn)而降低生產(chǎn)的成本。但是，大批量、少批次的生產(chǎn)方式，很難滿足消費(fèi)者對(duì)個(gè)性化、定制產(chǎn)品的追求，小批量、定制化的柔性生產(chǎn)逐漸成為制造業(yè)的主流。
不過(guò)，這些定制化產(chǎn)品的“需求”是否合理，以及“小批量”的量到底是多少等問(wèn)題，依然是制造企業(yè)衡量“能不能接這一單”的決定性因素。
與服裝、家具等行業(yè)相比，IT產(chǎn)品在不同的規(guī)格和型號(hào)推出前都要經(jīng)過(guò)大量的測(cè)試，以保證質(zhì)量和符合電子設(shè)備的專(zhuān)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。以定制服務(wù)器、PC為例，客戶想要參與到產(chǎn)品的定制環(huán)節(jié)中來(lái)，就要對(duì)產(chǎn)品的配置、設(shè)計(jì)、功能等內(nèi)容有一定了解，戴爾科技集團(tuán)終端部署服務(wù)部資深項(xiàng)目經(jīng)理黃貽璐在接受至頂網(wǎng)采訪時(shí)表示，在C2M模式下，客戶知道自己要什么是一件很重要的事情�？蛻魧�(duì)他的應(yīng)用環(huán)境及個(gè)性化需求有一個(gè)初步的描述，我們就能為客戶推薦相應(yīng)的定制化服務(wù)解決方案，對(duì)客戶進(jìn)行IT投資建議。
目前，戴爾服務(wù)器和商用PC的定制，還是以企業(yè)為單位的客戶需求占主導(dǎo)。戴爾本身就是做直銷(xiāo)起家，內(nèi)部奉行的是CTO模式，即Configure-to-Order（按訂單配置），根據(jù)客戶的需求進(jìn)行生產(chǎn)，這個(gè)模式也與C2M類(lèi)似，都是剔除了中間環(huán)節(jié)并可以盡量減少庫(kù)存成本，使客戶可以享受到更優(yōu)的性價(jià)比，最大化客戶的利益。
對(duì)于戴爾這種知名企業(yè)來(lái)講，它們擁有品牌的優(yōu)勢(shì)，所以在和渠道商、銷(xiāo)售商談判中具有先天的優(yōu)勢(shì)，可以把銷(xiāo)售環(huán)節(jié)的成本壓到很低。
在這種環(huán)境下，以京東、淘寶為代表的電商巨頭，憑借其多年在消費(fèi)市場(chǎng)耕耘積累的數(shù)據(jù)、流量、消費(fèi)者洞察，融入顧客最新的個(gè)性化需求形成報(bào)告后，再與戴爾等類(lèi)似的知名企業(yè)洽談合作。對(duì)戴爾來(lái)講，這類(lèi)C2M模式的合作，客戶的需求具體，而且數(shù)量也不會(huì)太小，值得嘗試，甚至可以建立長(zhǎng)期的合作模式。據(jù)了解，戴爾電競(jìng)類(lèi)游戲本、成就系列、靈越系列等品類(lèi)，都與電商平臺(tái)有過(guò)類(lèi)似合作，效果拔群。
按需“定制”的產(chǎn)品
制造企業(yè)獲得了客戶的具體需求之后，就會(huì)開(kāi)啟“按需制造”環(huán)節(jié)。以戴爾服務(wù)器及商用PC為例，“模塊化”是主旋律。
戴爾將設(shè)備中可支持的不同CPU、GPU、硬盤(pán)、內(nèi)存等硬件配置都設(shè)置為可選項(xiàng)，客戶在戴爾提供的范圍內(nèi)可隨意選擇。同時(shí)，在此標(biāo)準(zhǔn)可選范圍的基礎(chǔ)上，戴爾還可以通過(guò)定制化服務(wù)為客戶提供專(zhuān)屬配置。
在產(chǎn)品模塊化定制領(lǐng)域，戴爾已經(jīng)做得非常好了，能夠快速響應(yīng)客戶的需求，并且為客戶提供他們所需的定制化產(chǎn)品。
這種需求驅(qū)動(dòng)型的生產(chǎn)方式，可以幫助制造企業(yè)通過(guò)收集、分析需求信息和購(gòu)買(mǎi)行為，統(tǒng)計(jì)客戶偏好，從而預(yù)測(cè)某款產(chǎn)品將成為市場(chǎng)“爆款”，有重點(diǎn)地物料備貨和產(chǎn)能投放，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)銷(xiāo)有效對(duì)接。C2M模式還推動(dòng)了制造企業(yè)建設(shè)柔性生產(chǎn)線，有助于企業(yè)主動(dòng)改造傳統(tǒng)的生產(chǎn)方式和生產(chǎn)模式，進(jìn)而推動(dòng)制造業(yè)結(jié)構(gòu)進(jìn)一步優(yōu)化升級(jí)。
制造+服務(wù)是未來(lái)
制造企業(yè)通過(guò)C2M模式成功地把產(chǎn)品賣(mài)出去就圓滿完成任務(wù)了么？現(xiàn)如今，制造企業(yè)已經(jīng)不僅僅是銷(xiāo)售產(chǎn)品，而是要給客戶交付完美的服務(wù)，服務(wù)必須要跟上。
以戴爾服務(wù)器及商用PC為例，在其銷(xiāo)售環(huán)節(jié)，服務(wù)是非常重要的一環(huán)。
據(jù)黃貽璐介紹，客戶定制一批商用PC，從生產(chǎn)環(huán)節(jié)一直到企業(yè)員工打開(kāi)商用PC可以使用，這個(gè)過(guò)程中定制化部署服務(wù)非常重要，戴爾從鏡像、應(yīng)用、用戶數(shù)據(jù)、安全防護(hù)這四個(gè)方面著手，幫助客戶去打造他們的定制化產(chǎn)品，讓最終用戶能充分享受“開(kāi)箱即用”的美好體驗(yàn)。對(duì)于服務(wù)器的訂單，應(yīng)用則是最為核心的需求。戴爾通過(guò)定制化配置服務(wù)分別從：1、支持郊區(qū)化、異地化的數(shù)據(jù)中心遠(yuǎn)程部署和管理；2、幫助有限的本地運(yùn)維人員批量部署；3、支撐前端業(yè)務(wù)高速增長(zhǎng)，要求大量設(shè)備快速上線；4、要求系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)體系標(biāo)準(zhǔn)化這四大方面最大程度的輔助數(shù)據(jù)中心實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化部署及管理。
讓客戶盡早拿到定制化產(chǎn)品，并且實(shí)現(xiàn)快速部署以及應(yīng)用，還能最大程度地消除安全等隱患，并為應(yīng)用環(huán)節(jié)提供了相當(dāng)大的便利，這才是戴爾給客戶提供的整體定制化服務(wù)解決方案，也是戴爾的核心優(yōu)勢(shì)。
不可否認(rèn)的是，目前的C2M模式還處于初步探索階段，主要體現(xiàn)在當(dāng)前的C2M產(chǎn)品仍以低價(jià)或低附加值產(chǎn)品為主，以京東、淘寶為代表的電商巨頭，如何引導(dǎo)更多的制造企業(yè)（例如戴爾）加入C2M，進(jìn)一步解決制造企業(yè)落地C2M的痛點(diǎn)，如何提升消費(fèi)者對(duì)C2M商業(yè)模式與企業(yè)的認(rèn)可，以及制造企業(yè)如何加快供應(yīng)鏈整合、發(fā)揮產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢(shì)等，仍是當(dāng)前亟需解決的問(wèn)題，需要C2M領(lǐng)域內(nèi)各方緊密配合，共同努力，才能迎來(lái)C2M美好的明天。
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