第8期 2020/07/15
對(duì)話Salesforce首席數(shù)字化布道師：關(guān)于個(gè)人成長(zhǎng)、商業(yè)未來和數(shù)字化轉(zhuǎn)型
Vala Afshar是Salesforce公司的首席數(shù)字化布道師，與此同時(shí)，他還擁有其他諸多職責(zé)與角色。作為在數(shù)字化轉(zhuǎn)型、客戶服務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷、數(shù)字商務(wù)乃至社交媒體業(yè)務(wù)等方面最具影響力的領(lǐng)袖之一，Afshar最令人難忘的不只是他卓越的工作能力，同時(shí)還有其伊朗難民的身份。這樣的經(jīng)歷與表現(xiàn)不僅給全球各地的高管人士帶來啟發(fā)，也代表著一場(chǎng)意義深遠(yuǎn)的變革。
Salesforce 首席數(shù)字化布道師 Vala Afshar
如我們所知，Afshar在Twitter上擁有著大量粉絲，并且，他還會(huì)通過DisrupTV每周定期發(fā)布精心制作的視頻節(jié)目。而面對(duì)COVID-19疫情的全面肆虐，Afshar也有自己的觀點(diǎn)希望表達(dá)。
在此次訪談中，他分享了自己關(guān)于疫情背景下的商業(yè)未來、以及如何培養(yǎng)有價(jià)值商業(yè)受眾等問題的看法：
記者: 目前，人們普遍認(rèn)為這個(gè)世界正朝著所謂“危機(jī)跳躍”這一新的常態(tài)邁進(jìn)。作為一位天生就對(duì)未來擁有敏銳嗅覺的人，您認(rèn)為其中有哪些重大變化將指引我們一步步前進(jìn)？
Vala Afshar：與歷史上的任何其他時(shí)期相比，我們當(dāng)前面臨的危機(jī)確實(shí)更嚴(yán)重，也更深遠(yuǎn)地沖擊著整個(gè)社會(huì)秩序與經(jīng)濟(jì)體系。自2020年3月以來，美國(guó)爆發(fā)的這場(chǎng)健康危機(jī)已經(jīng)導(dǎo)致死亡人數(shù)超過12萬人。而過去幾個(gè)月中，高達(dá)4000萬美國(guó)工人也因?yàn)榻?jīng)濟(jì)危機(jī)的降臨開始申請(qǐng)失業(yè)救濟(jì)金——換句話說，我們每一個(gè)人身邊都有那么幾個(gè)無事可做的家庭成員或者朋友。而接下來，種族危機(jī)的出現(xiàn)還會(huì)進(jìn)一步讓我們陷入深思。另外，到這個(gè)十年末，地球上又將再新增超過20億人口，世界人口總量將達(dá)到100億之巨。所以說，目前的難題令我們汗顏，但作為第一代移民，我又有信心通過我們這一代人的努力把一切做得更好。未來最嚴(yán)酷的考驗(yàn)將體現(xiàn)在水資源與糧食的短缺方面。最后，全球?qū)用娴念I(lǐng)導(dǎo)力危機(jī)已經(jīng)出現(xiàn)，分歧、謊言、無知的決策以及不必要的危險(xiǎn)言論開始甚囂塵上。
我們需要更深入地了解情況、行使更好的判斷，我們需要拿出更友善、更開放且更包容的態(tài)度。“信任赤字”令人們陷入懷疑與猜忌。而為了讓個(gè)人與企業(yè)在“新的常態(tài)”下取得成功，我們必須將信任提升為最為核心的價(jià)值。在這背后，是品格（正直與仁慈）與能力（可靠且有能力）的結(jié)合。信任將定義你的文化，而文化又將成就你的品牌。這場(chǎng)轉(zhuǎn)變將從根本上推動(dòng)透明、友善、慷慨、平等以及最重要的可信性提升到新的維度。
記者：剛剛您談到的是自己對(duì)未來的期許，下面我們?cè)倩仡櫼幌逻^去。很多人關(guān)心您作為伊朗難民一步步成長(zhǎng)的故事，也希望了解您在加入Salesforce之前，在同一家機(jī)構(gòu)工作近20年的獨(dú)特經(jīng)歷。這些生活經(jīng)歷給您帶來了怎樣的啟示，您又是如何把這些啟示轉(zhuǎn)化為處理當(dāng)下工作的實(shí)際能力？
Afshar：當(dāng)時(shí)我的父母、姐姐和我自己以難民的身份移民到了美國(guó)。為了把握住這來之不易的機(jī)會(huì)，我的父母每周七天無休、打兩份工而且堅(jiān)持了25年。結(jié)合這段經(jīng)歷，我們的體會(huì)就是，只要努力工作、重視教育并且樂觀積極，就沒有什么能阻止大家實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。當(dāng)然，對(duì)于一部分人來說需要付出比其他人更多的努力。我之所以加入Salesforce，是因?yàn)槲易约航⒌墓緩?003年開始就選擇Salesforce作為銷售與服務(wù)CRM平臺(tái)，可以算是他們12年的老客戶了。選擇Salesforce，是因?yàn)槲夷芨杏X到?jīng)]有哪家企業(yè)像他們那樣愿意付出一切保證客戶獲得成功。我也喜歡Salesforce的企業(yè)文化，喜歡他們提出的四項(xiàng)核心價(jià)值——信任、客戶成功、創(chuàng)新與平等。這些價(jià)值主張定義著我們的集體行為，我也堅(jiān)信價(jià)值觀中蘊(yùn)藏的力量。
我還認(rèn)為，業(yè)務(wù)就是最大的變革平臺(tái)。自2015年加入Salesforce以來，我對(duì)這家公司有著強(qiáng)烈的歸屬感。我深愛與我一起工作的同事，以及我為之服務(wù)的客戶、合作伙伴與社區(qū)。團(tuán)隊(duì)不是因?yàn)橐黄鸸ぷ鞑沤⑵饋淼�，而是源自每位成員之間的相互信任、彼此關(guān)心與充分尊重。在25年的職業(yè)生涯中，我從未像現(xiàn)在這樣快樂而充實(shí)。當(dāng)然，我還有很多東西要學(xué)。如果我們內(nèi)部員工都不熱愛、不尊重自己的企業(yè)，更沒法指望客戶做到這一點(diǎn)。
記者：您的成長(zhǎng)經(jīng)歷激勵(lì)了眾多企業(yè)高管，幫助他們逐漸摸索出提高行業(yè)形象并改進(jìn)專業(yè)及個(gè)人價(jià)值創(chuàng)造力的途徑。在您看來，有哪些最佳實(shí)踐能幫助您培養(yǎng)出更有針對(duì)性的高質(zhì)量業(yè)務(wù)？
Afshar：激勵(lì)與操縱之間有著一條模糊但又明確的邊界，而這條界線將由我們的意圖決定。如果我們以教育、鼓舞與引導(dǎo)作為激勵(lì)，而又不期望獲得任何回報(bào)，那么受眾將饋以信任及關(guān)注。作為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者，我們需要保持這種引導(dǎo)力。而保持引導(dǎo)力的訣竅就是不斷引導(dǎo)。最好的老師，一定是終身學(xué)習(xí)的學(xué)生。因此，我們會(huì)使用各種平臺(tái)（包括社交網(wǎng)絡(luò)、每周文章與視頻播客）建立起個(gè)人學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)，并在學(xué)到新內(nèi)容后分享給更多人。
企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者需要多付出、少索取。只有將自己的思維與探索新天地的開拓者們聯(lián)系起來，才能實(shí)現(xiàn)共同成長(zhǎng)。我遇到的每個(gè)人，對(duì)于某些事物的了解都遠(yuǎn)勝于我自己。所以大家必須把握住每一次思維碰撞的機(jī)會(huì)，并從各種才能及專業(yè)知識(shí)中學(xué)習(xí)。作為從業(yè)者——Salesforce工程部副總裁、首席客戶官與首席市場(chǎng)官——我有機(jī)會(huì)與各位高層業(yè)務(wù)主管聯(lián)系，并分享自己在經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)當(dāng)中犯下的所有錯(cuò)誤。沒有什么專家能確切預(yù)測(cè)未來，所以我給各位企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的建議是，以初學(xué)者的心態(tài)與其他開拓者保持聯(lián)系，抱有開放、好奇、未知與中立的心態(tài)，根據(jù)需求創(chuàng)造價(jià)值進(jìn)而重塑未來面貌。學(xué)習(xí)、質(zhì)疑、重新學(xué)習(xí)、改變自己，這才是我們真正有機(jī)會(huì)獲得的超能力。
記者：從舉辦梵蒂岡有史以來第一場(chǎng)黑客馬拉松活動(dòng)到出書，您的個(gè)人經(jīng)歷真的非常獨(dú)特。這些豐富的經(jīng)歷又給您看待業(yè)務(wù)、文化與生活的方式帶來了怎樣的影響？
Afshar：為迷茫的人們提供獨(dú)特的機(jī)會(huì)、勇于解決那些尚未解決的問題、不以資歷作為唯一衡量標(biāo)準(zhǔn)、克服“冒名頂替綜合癥”并積極向敢于進(jìn)取的人們伸出援手。只要我們能夠長(zhǎng)期不懈地按時(shí)、按預(yù)算交付高質(zhì)量的工作，那么即使缺乏某些經(jīng)驗(yàn)或者專業(yè)知識(shí)，也完全有機(jī)會(huì)管理更大、更具挑戰(zhàn)性的項(xiàng)目。當(dāng)然，這種突如其來的考驗(yàn)會(huì)令人恐懼，但我建議大家直面壓力，成長(zhǎng)之路中的每一座里程碑都建立在這樣的自我突破之上。
我最喜歡的名言來自Eleanor Roosevelt：每天做一件讓你感到恐懼的事情。作為一個(gè)性格內(nèi)向且靦腆的人，我經(jīng)常會(huì)面對(duì)那些讓我感到恐懼的工作。幸運(yùn)的是，在人生的大部分時(shí)間里，我的身邊總有一批堅(jiān)定的真理支持者，他們也給了我嘗試新鮮事物的勇氣。充滿愛心的家庭、好朋友以及同事（包括導(dǎo)師與贊助商），都是我們拼搏道路上的助力。另外，請(qǐng)保持謙虛、友善、親和與奉獻(xiàn)的美德。索取者也許得到的更多，但奉獻(xiàn)者總能贏來內(nèi)心的富足。
記者：“數(shù)字化轉(zhuǎn)型”讓人感覺既真實(shí)又有些虛無飄渺。您經(jīng)常談起這個(gè)話題，但它似乎又有著過度炒作的風(fēng)險(xiǎn)。對(duì)您來說，特別是結(jié)合企業(yè)內(nèi)部與外部生態(tài)，數(shù)字化轉(zhuǎn)型究竟意味著什么？
Afshar：數(shù)字化轉(zhuǎn)型的真正力量源自以技術(shù)與信息為基礎(chǔ)快速創(chuàng)造價(jià)值的能力。而這種價(jià)值創(chuàng)造能力，又源于成熟自主的自動(dòng)化高級(jí)數(shù)據(jù)工作流程。只有在描述性、診斷性、預(yù)測(cè)性以及最終規(guī)范性等各個(gè)環(huán)節(jié)中都能貫徹成熟分析機(jī)制的企業(yè)，才能讓自己牢牢占據(jù)數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代下的一席之地。數(shù)字化轉(zhuǎn)型強(qiáng)調(diào)的是組織必須能夠快速了解基本事實(shí)，特別是關(guān)于各利益相關(guān)方（客戶、合作伙伴、員工、社區(qū)等）的基本事實(shí)。只有這樣，企業(yè)才能增強(qiáng)自身需求預(yù)測(cè)能力，并搶先一步設(shè)法滿足這些需求。
在新時(shí)代的商業(yè)社會(huì)中，速度、大規(guī)模個(gè)性化與智能方案已經(jīng)成為決定企業(yè)成敗的關(guān)鍵。數(shù)字化轉(zhuǎn)型的意義并不在于向舊流程中添加新技術(shù)，而是單純強(qiáng)調(diào)業(yè)務(wù)體系的執(zhí)行速度與可擴(kuò)展能力。數(shù)字化轉(zhuǎn)型要求我們發(fā)明新的流程、新的變更管理范式、新的組織結(jié)構(gòu)、新的人才招募與保留制度、新的業(yè)務(wù)模式與收入流、新的合作伙伴生態(tài)系統(tǒng)以及最終建立起在新興技術(shù)（包括機(jī)器學(xué)習(xí)、語音技術(shù)、分布式分類賬以及物聯(lián)網(wǎng)等）綜合強(qiáng)化之下更具集成度、可擴(kuò)展性及適應(yīng)性的全新平臺(tái)。
例如，我堅(jiān)信人工智能將成為推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的新力量。我相信在未來，企業(yè)將在機(jī)器人與人類員工的共同驅(qū)動(dòng)下實(shí)現(xiàn)自主運(yùn)營(yíng)。數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一項(xiàng)艱苦的工作，接下來的每一項(xiàng)業(yè)務(wù)都可以說是技術(shù)業(yè)務(wù)。至于最終的勝出者，我相信他們一定能夠建立起更強(qiáng)大的文化、人員、流程、策略、牢固的合作伙伴關(guān)系以及令人稱道的技術(shù)成果。
本文章選自《數(shù)字化轉(zhuǎn)型方略》雜志，閱讀更多雜志內(nèi)容，請(qǐng)掃描下方二維碼
